Häufig gestellte FragenFrequently Asked Questions

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Allgemein zu FulGrid FulfillmentGeneral Information About FulGrid Fulfillment

FulGrid Fulfillment ist der Logistik- und Fulfillment-Service der H.u.W. Schmänk GmbH & Co. KG - einem Familienunternehmen, das seit 1932 für Textilien „Made in Germany" steht und die Biber-Bettwäsche erfunden hat. Aus dieser eigenen Produktions- und Qualitätskompetenz heraus haben wir unsere Logistik über die Jahre so weiterentwickelt, dass wir sie auch anderen Unternehmen als Dienstleistung anbieten.

Wir richten uns an Online-Händler, Marken und B2B-Anbieter, die Lagerung, Kommissionierung, Versand und Retouren nicht mehr selbst stemmen wollen oder können - von wachsenden Shops bis zu etablierten Marken mit mehreren Vertriebskanälen.

FulGrid Fulfillment is the logistics and fulfillment service of H.u.W. Schmänk GmbH & Co. KG - a family-owned company that has stood for "Made in Germany" textiles since 1932 and invented biber (flannel) bedding. Building on this production and quality expertise, we have grown our logistics operations over the years to the point where we now offer them as a service to other companies too.

We work with online retailers, brands and B2B providers who no longer want to or can no longer handle warehousing, order picking, shipping and returns themselves - from growing shops to established brands with multiple sales channels.

Wir kommen selbst aus der Textilproduktion, nicht nur aus der Logistik - dadurch bringen wir eine besondere Qualitäts- und Verarbeitungskompetenz mit, die über reines Ein- und Auslagern hinausgeht: Materialbewertung, Stichprobenkontrolle nach AQL, Konfektionierung & Veredelung sowie Waschtests gehören ebenso zu unserem Leistungsspektrum wie klassisches Pick & Pack.

Dazu kommen über 20.000 Palettenstellplätze auf mehr als 30.000 m², ein eigenes, integriertes Zolllager an unserem Standort in Hamminkeln (Westfalen) und Erfahrung mit bis zu 450.000 Paketen im Monat.

We come from textile production ourselves, not just from logistics - which gives us a special quality and processing expertise that goes beyond simple storage and retrieval: material assessment, AQL-based sample inspection, finishing & refinement, and wash testing are just as much part of our service range as classic pick & pack.

On top of that, we offer more than 20,000 pallet spaces across over 30,000 m², our own integrated customs warehouse at our Hamminkeln (Westphalia) site, and experience handling up to 450,000 parcels per month.

Das lässt sich pauschal schwer beziffern - es hängt weniger von einer festen Mindestmenge ab als davon, ob Lagerung, Versand und Retouren bei Ihnen inzwischen mehr Zeit binden, als sie wert sind, oder ob saisonale Spitzen (z. B. im Weihnachtsgeschäft) Ihre eigenen Kapazitäten übersteigen.

Damit der Einstieg risikoarm bleibt: Die ersten drei Monate berechnen wir keinen Mindestumsatz, und Sie können in den ersten 30 Tagen unkompliziert wieder aussteigen, falls es nicht passt.

This is hard to state as a flat number - it depends less on a fixed minimum volume than on whether warehousing, shipping and returns are now costing you more time than they are worth, or whether seasonal peaks (e. g. the Christmas season) exceed your own capacity.

To keep the start low-risk: we charge no minimum turnover for the first three months, and you can exit without complications within the first 30 days if it does not work out.

Durch unsere Wurzeln in der Textilproduktion haben wir besondere Stärken bei Textilien und textilnahen Produkten (Materialbewertung, Konfektionierung, Waschtests, Set-Bildung). Unser Lager und unsere Prozesse sind aber grundsätzlich für ein breites Warenspektrum ausgelegt - sprechen Sie uns bei besonderen Anforderungen (z. B. Gefahrgut, sehr hohe Warenwerte) gerne direkt an, damit wir das im Detail prüfen können.

Thanks to our roots in textile production, we have particular strengths with textiles and textile-related products (material assessment, finishing, wash testing, set assembly). However, our warehouse and processes are fundamentally designed for a broad range of goods - please contact us directly for special requirements (e. g. hazardous goods, very high goods value) so we can review the details.

Wir unterstützen klassisches E-Commerce-Fulfillment für Ihren eigenen Online-Shop, Pre-FBA-Vorbereitung für den Versand an Amazon sowie den Versand auf Marktplätzen wie OTTO, Amazon, Kaufland und TEMU. Auch B2B-Versand (z. B. an Geschäftskunden oder Wiederverkäufer) ist möglich.

We support classic e-commerce fulfillment for your own online shop, Pre-FBA preparation for shipments to Amazon, as well as shipping on marketplaces such as OTTO, Amazon, Kaufland and TEMU. B2B shipping (e. g. to business customers or resellers) is also possible.

Ablauf & Onboarding

Der Einstieg läuft in mehreren Schritten:

  1. Erstgespräch zu Ihrem Sortiment, Ihren Vertriebskanälen und Ihrem Versandvolumen
  2. Abstimmung der Artikel-Stammdaten (Maße, Gewichte, Besonderheiten) und der gewünschten Anbindung
  3. Einrichtung Ihres Mandanten und Anbindung an Ihr Shop-/Warenwirtschaftssystem
  4. Erste Wareneingänge und Einlagerung
  5. Go-Live mit laufendem Versand

Unser Onboarding-Team begleitet Sie durch den kompletten Prozess.

Getting started happens in several steps:

  1. Initial discussion about your product range, sales channels and shipping volume
  2. Alignment of article master data (dimensions, weights, special features) and the desired system integration
  3. Setting up your client account and connecting it to your shop/ERP system
  4. First goods receipts and putaway
  5. Go-live with ongoing shipping

Our onboarding team supports you throughout the entire process.

Das hängt vor allem von der Qualität Ihrer Artikel-Stammdaten und der Komplexität der Systemanbindung ab. Je vollständiger Maße, Gewichte und Artikelnummern vorliegen und je einfacher die Anbindung an Ihr System ist, desto schneller geht es. Genaue Zeiträume besprechen wir am besten in einem persönlichen Gespräch mit Blick auf Ihre konkrete Ausgangslage.

This mainly depends on the quality of your article master data and the complexity of the system integration. The more complete your dimensions, weights and article numbers are, and the simpler the connection to your system, the faster it goes. We are happy to discuss exact timelines in a personal conversation tailored to your specific starting point.

In der Regel benötigen wir von Ihnen:

  • Artikel-Stammdaten (Bezeichnung, Artikelnummer/EAN, Maße, Gewicht)
  • Angaben zu Besonderheiten (z. B. zerbrechlich, hoher Warenwert, Sets)
  • Ihre gewünschten Vertriebskanäle (eigener Shop, Amazon, weitere Marktplätze, B2B)
  • Zugang zu Ihrem Shop-/Warenwirtschaftssystem für die Anbindung

As a rule, we need the following from you:

  • Article master data (name, article number/EAN, dimensions, weight)
  • Details on special features (e. g. fragile, high goods value, sets)
  • Your desired sales channels (own shop, Amazon, other marketplaces, B2B)
  • Access to your shop/ERP system for the integration

Ja. Die ersten drei Monate berechnen wir keinen Mindestumsatz, und in den ersten 30 Tagen greift unsere Zufriedenheitsgarantie - sollte es nicht passen, können Sie unkompliziert wieder aussteigen.

Yes. We charge no minimum turnover for the first three months, and our satisfaction guarantee applies during the first 30 days - if it does not work out, you can exit without complications.

Ihr Bestand wird im Rahmen des Onboardings zu einem abgestimmten Termin bei uns angeliefert, geprüft und eingelagert. Details zu Anlieferung, Verpackungseinheiten (z. B. Paletten) und Zeitfenstern klären wir gemeinsam im Vorfeld, damit der Übergang möglichst reibungslos verläuft.

Your stock is delivered to us at an agreed date as part of onboarding, checked and put away. We work out the details of delivery, packaging units (e. g. pallets) and time slots together in advance, so the transition runs as smoothly as possible.

Lagerung & Bestand

Ihre Ware lagert in unserem Hochregallager am Standort Hamminkeln in Westfalen - auf über 20.000 Palettenstellplätzen und mehr als 30.000 m² Lagerfläche. Für Waren, die zollrechtlich noch nicht verzollt sind, steht zusätzlich unser integriertes Zolllager zur Verfügung.

Your goods are stored in our high-bay warehouse at our Hamminkeln site in Westphalia - across over 20,000 pallet spaces and more than 30,000 m² of warehouse space. For goods that have not yet cleared customs, our integrated customs warehouse is also available.

Ihr Bestand wird in unserem Lagerverwaltungssystem in Echtzeit geführt und mit Ihrem Shop-/Warenwirtschaftssystem synchronisiert. Offene Bestellungen werden reserviert, sodass verkaufte, aber noch nicht versendete Ware nicht doppelt vergeben wird.

Your stock is managed in real time in our warehouse management system and synchronized with your shop/ERP system. Open orders are reserved so that goods that have been sold but not yet shipped are not allocated twice.

Ja. Wir gleichen Bestände regelmäßig ab, um Abweichungen frühzeitig zu erkennen und zu klären. Details zum genauen Rhythmus (z. B. laufende Stichproben zusätzlich zur Jahresinventur) besprechen wir gerne im persönlichen Gespräch.

Yes. We regularly reconcile stock levels to identify and clarify discrepancies early on. We are happy to discuss the exact rhythm (e. g. ongoing spot checks in addition to the annual stocktake) in a personal conversation.

Ja. Neben der reinen Mengen- und Systemdatenkontrolle bringen wir aus unserer eigenen Textilproduktion eine Stichprobenkontrolle nach AQL (Acceptable Quality Limit) sowie eine Material- und Verarbeitungsbewertung mit ein, sofern das für Ihr Sortiment relevant ist.

Yes. Beyond pure quantity and system data checks, we bring in AQL-based (Acceptable Quality Limit) sample inspection as well as material and workmanship assessment from our own textile production, where relevant to your product range.

Ja. Mit über 20.000 Palettenstellplätzen auf mehr als 30.000 m² Lagerfläche ist unsere Kapazität skalierbar angelegt - auch für saisonale Spitzen und wachsende Sortimente.

Yes. With over 20,000 pallet spaces across more than 30,000 m² of warehouse space, our capacity is deliberately designed to scale - including for seasonal peaks and growing product ranges.

Ja, wir lagern und versenden auch Gefahrgut wie Lithium-Batterien (z. B. UN 3480/3481) - unter Beachtung der dafür geltenden Lagergenehmigungen, Schulungen und Versandvorschriften. Da das je nach Produktklasse individuelle Voraussetzungen hat, klären wir die Details am besten in einem persönlichen Gespräch mit Ihnen.

Yes, we also store and ship hazardous goods such as lithium batteries (e. g. UN 3480/3481) - in compliance with the applicable storage permits, training requirements and shipping regulations. Since the requirements vary by product class, it is best to clarify the details with you in a personal conversation.

Kommissionierung & Verpackung

Kommissionierung (Picking) und Verpackung laufen bei uns systemgestützt und mit klaren Kontrollschritten ab, damit Verwechslungen möglichst ausgeschlossen werden. Zusätzlich profitieren Sie von unserer Qualitätskompetenz aus der eigenen Textilproduktion, etwa bei Etikettierung und Auszeichnung.

Picking and packing are system-supported at our facility, with clear control steps to rule out mix-ups as far as possible. You also benefit from our quality expertise from our own textile production, for example in labeling and tagging.

Ja, die Set- und Bundle-Bildung gehört zu unserem Leistungsspektrum - ebenso wie Konfektionierung und Veredelung, falls Ihre Produkte vor dem Versand noch weiterverarbeitet werden müssen.

Yes, set and bundle assembly is part of our service range - as is finishing and refinement, if your products need further processing before shipping.

Ja - das sind Kernkompetenzen aus unserer eigenen Textilproduktion, die wir auch im Fulfillment für andere Unternehmen anbieten: Konfektionierung & Veredelung, Etikettierung & Auszeichnung sowie bei Bedarf Waschtests.

Yes - these are core competencies from our own textile production that we also offer as part of fulfillment for other companies: finishing & refinement, labeling & tagging, and wash testing where needed.

Grundsätzlich ja - sprechen Sie uns zu Ihren konkreten Wünschen (eigene Kartons, Klebeband, Beilagen) gerne direkt an, damit wir das in Ihrem individuellen Angebot berücksichtigen können.

In principle, yes - please contact us directly with your specific requirements (own boxes, tape, inserts) so we can factor that into your individual quote.

Ja, für B2B- und Handelskunden übernehmen wir auch Displaybau und POS-Konfektionierung - inklusive Etikettierung nach Handelsanforderungen sowie der Erstellung der dafür nötigen Packlisten und Zeitfensterplanung. Sprechen Sie uns zu Ihrem konkreten Vorhaben gerne direkt an.

Yes, for B2B and retail customers we also handle display construction and POS assembly - including labeling according to retailer requirements as well as creating the necessary packing lists and time-slot planning. Please contact us directly with your specific project.

Versand & Tracking

Wir haben integrierte Versandlösungen mit DHL, DPD und GLS - dadurch können wir je nach Zielland und gewünschtem Service den passenden Versandweg wählen.

We have integrated shipping solutions with DHL, DPD and GLS - allowing us to choose the right shipping route depending on the destination country and desired service.

Ja, Same-Day-Versand gehört zu unserem Leistungsspektrum. Die genaue Bestell-Cut-off-Zeit, bis zu der eine Bestellung noch am selben Tag verschickt wird, stimmen wir individuell mit Ihnen ab.

Yes, same-day shipping is part of our service range. We agree the exact order cut-off time, up to which an order is still shipped the same day, individually with you.

Sobald ein Paket versendet wird, wird eine Sendungsverfolgung erzeugt und an Ihr System zurückgemeldet, sodass Ihre Kunden den Versandstatus verfolgen können.

As soon as a parcel is shipped, tracking information is generated and reported back to your system, so your customers can follow their shipment status.

Ja, Pre-FBA für Amazon gehört zu unseren Kernleistungen: Wir übernehmen die Vorbereitung und den Versand Ihrer Ware Richtung Amazon-Lager.

Yes, Pre-FBA for Amazon is one of our core services: we handle the preparation and shipping of your goods to the Amazon warehouse.

Wir dokumentieren den Versandprozess auf unserer Seite und klären solche Fälle gemeinsam mit Ihnen und dem jeweiligen Versanddienstleister. Da die genaue Vorgehensweise (Kulanz, Ersatzversand, Schadensmeldung) vom Einzelfall und den vertraglichen Vereinbarungen abhängt, besprechen wir das am besten konkret mit Ihnen.

We document the shipping process on our end and clarify such cases together with you and the respective carrier. Since the exact procedure (goodwill, replacement shipment, damage report) depends on the individual case and the contractual agreements, it is best to discuss this with you directly.

Ja, auch der internationale Versand ist möglich. Da hierbei je nach Zielland zusätzliche Anforderungen (z. B. Zollformalitäten) eine Rolle spielen können, klären wir Details zu Ihren gewünschten Zielmärkten gerne im persönlichen Gespräch.

Yes, international shipping is also possible. Since additional requirements (e. g. customs formalities) may apply depending on the destination country, we are happy to discuss the details for your desired target markets in a personal conversation.

Ja, DDP-Versand ist bei uns möglich. Da dabei steuerliche und zollrechtliche Fragen (u. a. Importeur-Rolle, Verzollung, Abrechnung) individuell je Zielland geklärt werden müssen, behandeln wir DDP am besten als eigenes Setup-Thema gemeinsam mit Ihnen.

Yes, DDP shipping is possible with us. Since this involves tax and customs questions that need to be clarified individually by destination country (including the importer role, customs clearance, billing), it is best to treat DDP as its own dedicated setup topic together with you.

Retouren

Ja, Retourenmanagement gehört zu unseren Kernleistungen: Wir nehmen Retouren an, prüfen sie und kümmern uns um die weitere Bearbeitung - von der Wiedereinlagerung bis zur Klärung nicht mehr verkaufsfähiger Ware.

Yes, returns management is one of our core services: we accept returns, inspect them and take care of further processing - from restocking to handling goods that are no longer sellable.

Zurückgesendete Ware wird bei uns gesichtet und je nach Zustand entweder wieder in den verkaufsfähigen Bestand eingelagert oder für die weitere Klärung mit Ihnen gesperrt. Bei Textilien profitieren Sie zusätzlich von unserer Prüfkompetenz aus der eigenen Produktion.

Returned goods are inspected at our facility and, depending on condition, either restocked into sellable inventory or put on hold pending further clarification with you. For textiles, you additionally benefit from our inspection expertise from our own production.

Solche Ware wird zunächst gesperrt und nicht automatisch in den verkaufsfähigen Bestand zurückgebucht. Wie damit weiter verfahren wird (z. B. Aufbereitung, Rückführung an Sie oder Entsorgung), stimmen wir individuell mit Ihnen ab.

Such goods are put on hold first and not automatically booked back into sellable inventory. How to proceed further (e. g. reconditioning, return to you, or disposal) is agreed with you on an individual basis.

Preise & Konditionen

Unsere Preise setzen sich im Wesentlichen aus Grundgebühren, Lagergebühren (nach tatsächlich belegtem Volumen bzw. Palettenplätzen), den eigentlichen Versandkosten sowie Zusatzleistungen (z. B. Konfektionierung, Retourenbearbeitung) zusammen. Eine detaillierte Übersicht finden Sie auf unserer Website.

Our pricing essentially consists of base fees, storage fees (based on the volume/pallet spaces actually occupied), the actual shipping costs, and additional services (e. g. finishing, returns processing). You will find a detailed overview on our pricing page.

In den ersten drei Monaten berechnen wir bewusst keinen Mindestumsatz, damit Sie risikoarm starten können. Details zu eventuellen Mindestumsätzen danach besprechen wir individuell im Angebot.

We deliberately charge no minimum turnover for the first three months, so you can start with low risk. We discuss the details of any minimum turnover afterwards individually as part of the quote.

Dafür gibt es unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie: Passt es für Sie in den ersten 30 Tagen nicht, können Sie unkompliziert wieder aussteigen.

This is what our 30-day satisfaction guarantee is for: if it does not work out for you within the first 30 days, you can exit without complications.

Am schnellsten geht es über unser Preis-Konfigurator-Formular oder indem Sie uns direkt über die auf der Website hinterlegten Kontaktdaten erreichen. Für ein passendes Angebot helfen uns Angaben zu Ihrem Sortiment, Versandvolumen und den gewünschten Vertriebskanälen.

The fastest way is via our pricing configurator form, or by contacting us directly using the contact details on the website. Details about your product range, shipping volume and desired sales channels help us put together a suitable quote.

Systeme & Anbindung

Wir bieten Anbindungen an gängige Warenwirtschaftssysteme sowie an die Marktplätze OTTO, Amazon (inkl. Pre-FBA), Kaufland und TEMU. Weitere Systeme prüfen wir gerne auf Anfrage.

We offer connections to common ERP systems as well as to the marketplaces OTTO, Amazon (incl. Pre-FBA), Kaufland and TEMU. We are happy to review other systems on request.

Ja, in der Regel binden wir uns an Ihr bestehendes System an, statt einen Systemwechsel zu verlangen. Details zur konkreten Anbindung klären wir im Onboarding.

Yes, as a rule we connect to your existing system rather than requiring you to switch systems. We clarify the details of the specific integration during onboarding.

Über die Anbindung an Ihr System werden Bestellungen automatisch an uns übergeben, Bestände in Echtzeit gemeldet und Sendungsverfolgungsnummern nach dem Versand zurückgespielt.

Through the connection to your system, orders are automatically passed to us, inventory is reported in real time, and tracking numbers are sent back after shipping.

Ja, wir unterstützen EDI-Anbindungen (z. B. Nachrichtentypen wie ORDERS, DESADV oder INVOIC) für den Datenaustausch mit Handels- und B2B-Partnern. Da EDI-Anbindungen individuelles Mapping und eine Testphase mit dem jeweiligen Handelspartner erfordern, planen wir das am besten frühzeitig gemeinsam mit Ihnen ein.

Yes, we support EDI connections (e. g. message types such as ORDERS, DESADV or INVOIC) for data exchange with retail and B2B partners. Since EDI connections require individual mapping and a test phase with the respective trading partner, it is best to plan this together with you early on.

Ja, neben gängigen Shopsystemen und Marktplätzen binden wir auch Enterprise-Commerce-Plattformen wie SAP Commerce (Hybris) oder Spryker an. Da solche Anbindungen projektspezifisch sind, besprechen wir den genauen Umfang am besten direkt mit Ihnen.

Yes, in addition to common shop systems and marketplaces, we also connect to enterprise commerce platforms such as SAP Commerce (Hybris) or Spryker. Since such integrations are project-specific, it is best to discuss the exact scope with you directly.

Qualität, Sicherheit & Datenschutz

Wir kombinieren systemgestützte Kontrollen im Pick- & Packprozess mit der Qualitätskompetenz aus unserer eigenen, jahrzehntelangen Textilproduktion - etwa Stichprobenkontrolle nach AQL und Material-/Verarbeitungsbewertung, wo für Ihr Sortiment relevant.

We combine system-supported controls in the pick & pack process with the quality expertise from our own, decades-long textile production - such as AQL-based sample inspection and material/workmanship assessment, where relevant to your product range.

Kundendaten, die wir im Rahmen des Versand- und Retourenprozesses verarbeiten, nutzen wir ausschließlich zu diesem Zweck. Details zur konkreten Datenverarbeitung regeln wir vertraglich im Rahmen der geltenden Datenschutzvorgaben - weitere Angaben finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Customer data that we process as part of the shipping and returns process is used exclusively for that purpose. The details of the specific data processing are governed contractually within the framework of applicable data protection requirements - further information can be found in our privacy policy.

Unsere Lagerkapazität von über 20.000 Palettenstellplätzen ist bewusst skalierbar angelegt, damit auch saisonale Spitzen abgefangen werden können. Bei stark schwankenden Volumina sprechen Sie uns am besten frühzeitig an, damit wir gemeinsam vorausplanen können.

Our warehouse capacity of over 20,000 pallet spaces is deliberately designed to scale, so that seasonal peaks can be absorbed as well. For strongly fluctuating volumes, it is best to contact us early so we can plan ahead together.

Zusammenarbeit & Kontakt

Sie bekommen einen festen Ansprechpartner für Ihr Fulfillment, an den Sie sich mit allen operativen und organisatorischen Fragen wenden können.

You get a dedicated point of contact for your fulfillment, whom you can reach out to with all operational and organizational questions.

Ja. Nach der anfänglichen Testphase gelten die vertraglich vereinbarten Kündigungsfristen. Bei einem Wechsel unterstützen wir Sie dabei, Ihren Bestand geordnet zu übergeben.

Yes. After the initial trial period, the contractually agreed notice periods apply. If you switch, we support you in handing over your inventory in an orderly manner.

Am einfachsten über unseren Preis-Konfigurator oder direkt über die Kontaktangaben auf dieser Website. Erzählen Sie uns kurz von Ihrem Sortiment und Ihrem Versandvolumen - wir melden uns zeitnah zurück.

The easiest way is via our pricing configurator or directly via the contact details on this website. Tell us a bit about your product range and shipping volume - we will get back to you promptly.