Kein Lager, keine Krankmeldung: Was Händler gewinnen, wenn die Logistik außer Haus geht

Es gibt einen Tag, den fast jeder Händler mit eigenem Lager kennt. Es ist der zweite Dezember. Zwei von drei Packkräften sind krank, die dritte hat seit August Urlaub eingetragen, und im Auftragsbestand stehen 340 Bestellungen.

An diesem Tag steht der Inhaber selbst am Packtisch. Bis 22 Uhr. Und während er klebt, denkt er an die Dinge, die er heute eigentlich hätte tun wollen: die Verhandlung mit dem neuen Lieferanten, die Kampagne für Januar, das Gespräch mit dem Steuerberater.

Über Fulfillment wird meistens in Cent je Auftrag gesprochen. Dieser Artikel handelt von der anderen Hälfte der Rechnung.

Die Fläche: ein Vertrag, der nicht mit dem Umsatz atmet

Gewerbliche Mietverträge laufen üblicherweise über mehrere Jahre, oft mit Verlängerungsoption und Kaution. Diese Bindung ist der eigentliche Punkt – nicht der Quadratmeterpreis.

• Sie mieten für den Spitzenmonat. Die Fläche muss das Weihnachtsgeschäft tragen. Elf Monate im Jahr steht ein Teil davon leer und wird trotzdem bezahlt.
• Wachstum ist ein Umzug. Verdoppelt sich Ihr Geschäft, hilft keine Vertragsklausel. Es hilft nur eine neue Halle – mit allem, was daran hängt.
• Rückwärts geht es nicht. Läuft ein Sortiment aus, bleibt die Miete.
• Der Ausbau ist Ihrer. Regale, Beleuchtung, Tore, Brandschutz, Netzwerk, Sicherheitstechnik. Beim Auszug verkaufen Sie das gebraucht.

Ein Fulfillment-Vertrag kennt diese Starrheit nicht. Sie zahlen belegte Stellplätze. Belegen Sie im Februar dreißig und im November hundertzwanzig, zahlen Sie im Februar dreißig.

Das Personal: suchen, einarbeiten, halten

Lagerpersonal zu finden ist in den meisten Regionen schwierig geworden. Und selbst wenn es gelingt, ist die Rechnung länger als der Stundenlohn:

• Stellenanzeige und Auswahl kosten Zeit, die niemand bucht.
• Einarbeitung. Die ersten Wochen sind langsamer und fehleranfälliger. Diese Kosten trägt immer der Arbeitgeber.
• Arbeitgeberanteile, Berufsgenossenschaft, Arbeitskleidung, Unterweisungen.
• Aushilfen zur Hochsaison müssen genau dann eingearbeitet werden, wenn niemand Zeit hat.
• Fluktuation. Wer geht, nimmt sein Wissen mit. Bei drei Leuten im Lager fehlt danach ein Drittel davon.

Urlaub, Krankheit, Kündigung: die Lücke, die niemand einplant

Das ist der Punkt, an dem kleine Teams strukturell verwundbar sind.

Rechnen Sie einmal nach: Bei 30 Urlaubstagen und einem üblichen Krankenstand fehlt eine Vollzeitkraft an rund 40 Arbeitstagen im Jahr. Bei drei Personen sind das etwa 120 Fehltage – ein Drittel eines vollen Arbeitsjahres, das ersetzt werden muss. Von wem?

In einem großen Lager verteilt sich derselbe Ausfall auf vierzig Menschen und fällt niemandem auf. Genau das kaufen Sie mit: nicht nur Arbeitskraft, sondern Vertretung. Ein Fulfillment-Dienstleister schuldet Ihnen ein Ergebnis, keine bestimmte Person. Ob jemand krank ist, ist sein Problem – vertraglich und tatsächlich.

Der Unterschied ist nicht, dass niemand mehr krank wird. Der Unterschied ist, dass es nicht mehr Ihr Terminproblem ist.

Was sonst noch mitgeht

Die Liste der Nebenpflichten wird gern übersehen, weil jede einzelne für sich klein ist:

• Arbeitsschutz, Gefährdungsbeurteilung, jährliche Unterweisungen
• Staplerschein, Prüfung von Regalen, Leitern und Hubwagen
• Brandschutzordnung, Fluchtwege, Ersthelfer
• Inventur samt Bewertung und Differenzklärung
• Diebstahl- und Warenversicherung
• Verpackungslizenzierung und die zugehörigen Meldungen
• Entsorgung von Kartonage und Folie
• Wartung von Software, Druckern, Scannern, Waagen

Keine dieser Aufgaben bringt Umsatz. Alle kosten Aufmerksamkeit – und Aufmerksamkeit ist in einem kleinen Unternehmen die knappste Ressource überhaupt.

Was Sie behalten

Ein häufiges Missverständnis: Auslagern heißt nicht, die Kontrolle abzugeben. Bei Ihnen bleiben die Dinge, die Ihr Geschäft ausmachen:

• Sortiment und Einkauf. Was verkauft wird, entscheiden Sie.
• Marke und Auftritt. Karton, Beilage, Absender – alles gestaltbar.
• Kundenbeziehung. Der Kundenservice bleibt bei Ihnen, wenn Sie das wollen.
• Preise und Kanäle. Unverändert Ihre Sache.
• Die Daten. Bestände, Aufträge, Retouren – jederzeit einsehbar.

Was ehrlicherweise dazukommt

Es wäre unseriös, nur die Entlastung zu nennen. Drei Dinge werden anders:

• Sie brauchen Prozessdisziplin. Artikelstammdaten müssen gepflegt sein. Was im eigenen Lager der Kollege im Kopf hatte, muss jetzt im System stehen.
• Sonderwünsche kosten extra. Der handschriftliche Gruß für Stammkunden ist im Regelbetrieb eine Sonderleistung – machbar, aber eben eine Position.
• Der Zugriff ist mittelbar. Sie gehen nicht mehr selbst ins Regal. Dafür brauchen Sie gute Daten und einen erreichbaren Ansprechpartner. Beides sollte im Vertrag stehen, nicht auf Zuruf gelten.

Die eigentliche Frage

Sie lautet nicht: Kann ich das selbst? Natürlich können Sie. Sie lautet: Ist das Packen von Paketen der beste Einsatz meiner nächsten tausend Arbeitsstunden?

Für die meisten Händler, die diese Frage ehrlich beantworten, lautet die Antwort nein. Und dann ist Auslagern keine Kapitulation, sondern eine Entscheidung darüber, woran man arbeitet.

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